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品質(zhì)方針
顧客為先,服務(wù)至上,全面品管,持續(xù)改善,不斷滿足顧客需求。
質(zhì)量政策
以“顧客為先,服務(wù)至上,全面品管,持續(xù)改善,不斷滿足顧客需求”的質(zhì)量方針為指引,并結(jié)合公司的愿景、使命及企業(yè)價(jià)值,制定此質(zhì)量政策,以指導(dǎo)公司各項(xiàng)工作的開展,向顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效及安全周到的服務(wù),使質(zhì)量工作立足公司,面向市場,體現(xiàn)公司“以專業(yè)態(tài)度面對(duì)顧客,以專業(yè)技能服務(wù)顧客,以專業(yè)精神感動(dòng)顧客”的企業(yè)作風(fēng)。
a. 高度重視、人人參與
公司管理層高度重視品管工作,全力提供各種資源,以保證品管工作的推行及維持。而所有員工亦必需積極參與品管工作的建設(shè),共同達(dá)成品管之目標(biāo)。
b. 專業(yè)培訓(xùn),持續(xù)進(jìn)修
通過定期舉辦專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)及安排雇員參加外部品管訓(xùn)練,努力為顧客提供更卓越的服務(wù)。
c. 顧客滿意,服務(wù)稱心
以顧客服務(wù)為中心,以公司《優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策》為綱領(lǐng),全面了解顧客的需要,迅速響應(yīng)顧客的要求。
d. 不斷改善,持之以恒
與時(shí)并進(jìn),制定指針,不斷檢討目標(biāo)及完善制度,從不同方面提高公司的服務(wù)水平、設(shè)備及雇員素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策
a. 本公司的所有員工將全面投入,全力參與,務(wù)求使我們內(nèi)外客戶都能獲得別具創(chuàng)意的服務(wù),經(jīng)常超越客戶對(duì)高質(zhì)服務(wù)的期望。
b. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們經(jīng)營之本,亦是每位員工的首要工作。為此,我們將奮力不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)素。公司內(nèi)每人均須奉行:
禮貌待人 : 須以禮貌、尊重、關(guān)懷及友善態(tài)度對(duì)待所接觸的人。
明了需要 : 盡心了解客戶需要及明了客戶特定要求,關(guān)注個(gè)別客戶的感受,認(rèn)同客戶的合理意見及問題。
行車安全: 安全駕駛,避免乘客面對(duì)任何危險(xiǎn)。 準(zhǔn)時(shí)到達(dá): 車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá),不致客戶等候。
服從紀(jì)律: 完全服從上級(jí)的工作指令,[先服從,后上訴]。
現(xiàn)代設(shè)備: 車輛不斷更新,設(shè)施現(xiàn)代化,以提供更佳的服務(wù)質(zhì)素。
提高效率: 提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)、知識(shí)及科學(xué)管理的訓(xùn)練,以提供更佳的服務(wù)質(zhì)素。
實(shí)時(shí)回應(yīng): 對(duì)客人的要求,須實(shí)時(shí)響應(yīng)或提供服務(wù)。
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